Je n'ai pas reçu mon code confidentiel ou celui-ci ne fonctionne pas. Que faire ?

Si vous n'avez pas reçu ou perdu votre code confidentiel FDJ, vous pouvez demander un nouveau code via votre compte joueur en vérifiant votre adresse postale. Vous pouvez aussi valider votre adresse avec un justificatif de moins de 12 mois. En cas de code erroné, attendez le plus récent. La validation doit se faire sous 30 jours, sinon le compte sera bloqué, puis fermé après 30 jours supplémentaires.

1) Vous n’avez pas reçu votre code confidentiel après une semaine d’attente ou vous l’avez égaré

Tout d'abord, sachez que vous pouvez aussi valider votre adresse postale par l'envoi d'un justificatif de domicile de mois de 12 mois, directement depuis votre compte joueur.

Les justificatifs acceptés sont :

- Facture (eau, gaz, électricité, téléphone, internet)

- Avis d'imposition

- Taxe foncières

Si toutefois vous souhaitez la valider au moyen du code confidentiel et que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous que l'adresse saisie dans votre compte FDJ est bien correcte. Si ce n'est pas le cas, appelez-nous au numéro de téléphone indiqué plus bas.

Si l'adresse est correcte ou vous avez perdu le courrier, rassurez-vous, vous avez la possibilité de demander un nouveau code en vous connectant à votre compte joueur :

- Selectionnez la rubrique "Profil"

- puis l'onglet "Informations personnelles" et retrouvez en bas de page l'espace "Mon adresse postale"

- Cliquez sur "Demandez un nouveau code"

Une fois votre demande validée, vous recevrez votre code confidentiel, selon les délais postaux, au nom et à l’adresse postale renseignés dans votre compte joueur.

La date limite de saisie du code est indiquée dans votre compte.

Depuis l'application FDJ :

• Rendez-vous dans "Mon espace"
• Cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mon espace"
• Allez dans la rubrique "Profil" / "Infos personnelles" / "Mon adresse postale"
• Cliquez sur "Demander un nouveau code"

2) Mon code confidentiel est erroné, que faire ?

Lors de la saisie de votre code confidentiel, un message vous indique qu'il est incorrect.
Entre temps, vous avez peut-être fait une nouvelle demande de code confidentiel. Ce qui a entrainé la nullité du précédent. Il faut donc attendre de recevoir le plus récent et le saisir dès réception.

La date limite de saisie du code est indiquée dans votre compte joueur.

Vous avez 30 jours, à compter de votre date d'inscription, pour valider votre adresse postale (soit envoi d'un justificatif de domicile, soit saisie du code confidentiel).

Passé ce délai, votre compte sera bloqué. Vous aurez de nouveau 30 jours avant la fermeture définitive de votre compte.