Mon compte est bloqué. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent bloquer temporairement votre compte joueur FDJ : 5 erreurs de saisie du code confidentiel (blocage de 15 min), 5 tentatives infructueuses d'alimentation (blocage de 24h), ou 5 saisies erronées du mot de passe ou date de naissance nécessitant une réinitialisation via un lien mail ou l'application FDJ. En cas de blocage par FDJ, un email vous guide. Sinon, contactez le 0 969 36 60 60.

Plusieurs raisons peuvent justifier le blocage de votre compte joueur :

• 5 erreurs de saisie du code confidentiel (ce code peut vous être envoyé par courrier postal après votre inscription et en l'absence d'envoi d'un justificatif de domicile. Vous devez le saisir dans votre compte dans un délai de 30 jours).

Ce blocage est temporaire et levé au bout de 15 mn.

• 5 tentatives infructueuses d'alimentation de votre compte joueur par carte bancaire ou autre moyen de paiement.

Ce blocage est temporaire et levé au bout de 24 heures

• 5 saisies erronées de votre mot de passe ou de votre date de naissance.

Dans les 2 cas, vous devez réinitialiser votre mot de passe.

- Retournez sur la page d'accueil,

- cliquez sur "Se connecter" en haut à droite puis sur "Mot de passe oublié".

Vous recevrez un mail avec un lien valable 1H ainsi que toutes les instructions. Vous n'avez plus qu'à vous laisser guider.

Depuis l'application FDJ :

• Rendez-vous dans "Mon espace"
• Cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié

A noter : dans le cadre de la sécurité renforcée de votre compte joueur, vous devrez saisir le code reçu par SMS pour valider la modification. Si vous avez enregistré un appareil de confiance et que vous faites la modification depuis celui-ci, vous n'avez plus besoin de saisir le code de vérification.

• FDJ a bloqué votre compte

Dans ce cas, vous allez recevoir un e-mail vous expliquant la marche à suivre pour y accéder de nouveau.

Enfin si aucune de ces solutions ne vous a aidé et/ou que vous ne parvenez pas à débloquer votre compte, contactez-nous au 0 969 36 60 60 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9H à 21H.